厉害！日本连锁超市使用AI人工智能监控员工的微笑

AEON，日本一家大型连锁超市，正在采取一项创新但颇具争议的措施，即运用人工智能（AI）技术来量化评估员工的服务态度，尤其是他们的微笑和说话方式。

AEON声称自己是全球首家采用AI微笑检测系统的零售企业，目前该系统已在全日本240个分店实施。

这套复杂的技术能分析超过450项指标，包括音量、语气和面部表情，甚至融入了游戏化元素，鼓励员工通过挑战系统生成的分数来改进自身表现。初步试运行表明，参与试点的8家门店及其3400名员工，在系统部署后的三个月内，整体服务态度有了显著提升。

这一做法也招致了批评，部分员工和公众担心，过度依赖AI标准化人类情感表达，可能会加剧职场中的顾客骚扰问题。

工会也出来发言了，据调查结果显示，众多员工对被迫展示标准化微笑感到不满，认为这是对个人情感的压制，有违自然之美，甚至被视为另一种形式的顾客骚扰。有人指出，微笑不应成为商品化的服务项目，而是一种发自内心的真诚表达。这一观点与麦当劳日本早期的“微笑零日元”策略形成对照，后者曾要求员工无偿提供微笑服务，但近年来因加重低薪员工负担而受到质疑。

这一举措旨在提升服务质量，却也触动了职场伦理的敏感神经，反映了零售服务业在追求服务质量和维护员工权益之间寻求平衡的努力，以及在科技介入日常生活的背景下，如何界定合理范围的持续争论。